Política de envío
1. Ámbito de entrega
Esta política de envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, gestión logística, entrega y seguimiento de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio de España. El servicio de entrega incluye España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, siempre dentro de las zonas disponibles indicadas durante el proceso de compra.
Por el momento, no realizamos envíos fuera de España. Si el cliente proporciona una dirección situada fuera del ámbito de entrega disponible, el pedido podrá requerir revisión, no podrá ser procesado o podrá ser cancelado antes del envío.
2. Gastos de envío
Todos los pedidos con dirección de entrega dentro de España incluyen envío gratuito.
No aplicamos cargos adicionales de envío para los pedidos enviados dentro del ámbito de entrega indicado.
El importe mostrado durante el proceso de compra corresponde al precio del producto y a los conceptos aplicables al pedido según la información disponible en la página de pago.
Las condiciones de envío gratuito forman parte de nuestra política general de entrega y no dependen de descuentos, promociones o campañas temporales.
3. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo de preparación del pedido es de 3 días laborables.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos públicos en España.
El periodo de preparación comienza una vez confirmado el pago del pedido.
Durante este periodo realizamos las siguientes tareas:
- Revisión de la información del pedido.
- Confirmación de los datos necesarios.
- Preparación del producto.
- Organización de la entrega con el proveedor logístico correspondiente.
Si la información del pedido está incompleta, la dirección contiene errores o necesitamos información adicional del cliente, el plazo de preparación podrá comenzar una vez que los datos sean confirmados correctamente.
4. Hora límite de pedido
Los pedidos realizados y pagados antes de las 16:00 comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos o festivos públicos en España comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
La hora límite se aplica cuando el pedido y el pago han sido confirmados correctamente.
Si el pago está pendiente, ha sido rechazado o requiere una verificación adicional, el proceso comenzará cuando el pedido pueda ser validado.
5. Método de envío
Los pedidos se entregan mediante servicios de logística estándar.
El método de envío se determina según el tipo de producto, volumen del paquete, dirección de entrega y disponibilidad del servicio logístico correspondiente.
Los productos de mobiliario pueden requerir una manipulación especial debido a su tamaño, peso o características de embalaje.
Por este motivo, algunos pedidos pueden necesitar coordinación adicional durante la preparación o entrega.
El cliente debe comprobar que la dirección de entrega sea correcta, completa y accesible para el transportista.
También debe proporcionar datos de contacto válidos para recibir comunicaciones relacionadas con la entrega.
6. Plazo estimado de transporte
El plazo estimado de transporte es de 5–8 días laborables desde la salida del pedido del almacén o centro logístico correspondiente.
Este plazo corresponde únicamente al periodo de transporte y no incluye los 3 días laborables de preparación del pedido.
El plazo de entrega puede variar según:
- Dirección de entrega.
- Disponibilidad logística.
- Festivos públicos.
- Periodos de alta demanda.
- Condiciones meteorológicas.
- Coordinación del transportista.
- Incidencias externas al proceso normal de preparación y entrega.
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede contactar con nosotros por correo electrónico indicando el número de pedido y los datos de entrega.
Si es necesario, también puede contactar por teléfono dentro del horario de atención indicado.
7. Impuestos y gestión de despacho
Los impuestos aplicables a los productos están incluidos en el precio mostrado durante la compra.
Cuando sean necesarios trámites relacionados con la entrega, la gestión será coordinada con los proveedores logísticos correspondientes para completar el envío.
El cliente no debe asumir costes adicionales no indicados durante el proceso de compra.
Si durante la entrega el cliente recibe una solicitud de pago adicional no prevista, debe contactar con nosotros antes de realizar cualquier pago, proporcionando el número de pedido y la información recibida.
8. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá consultar la información de seguimiento mediante la notificación de envío, los datos del pedido o el enlace proporcionado por correo electrónico cuando esté disponible.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido sea entregado al transportista.
Si el sistema de seguimiento no muestra cambios durante un periodo prolongado, el cliente puede contactar con nosotros indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
Revisaremos el estado del envío según la información disponible y los registros proporcionados por el proveedor logístico.
9. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y válida dentro de España.
La dirección debe incluir la información necesaria para facilitar la entrega, incluyendo:
- Calle y número.
- Piso o puerta cuando corresponda.
- Código postal.
- Ciudad y provincia.
- Información adicional necesaria para localizar el domicilio.
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta, inaccesible o no permite realizar la entrega, el pedido puede sufrir retrasos, requerir una nueva coordinación logística o ser devuelto al origen.
Los problemas derivados de una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo injustificado del paquete o falta de colaboración necesaria con el transportista podrán afectar al proceso de entrega y pueden generar costes adicionales relacionados con reenvíos o gestiones logísticas.
10. Daños, pérdida o incidencias durante el transporte
Si el producto llega dañado, el embalaje presenta daños visibles, existen señales de manipulación o el pedido aparece como entregado pero el cliente no lo ha recibido, debe contactar con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar la incidencia, el cliente debe proporcionar:
- Número de pedido.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del embalaje interior cuando estén disponibles.
- Fotografías del producto recibido.
- Información de seguimiento o comunicaciones del transportista cuando existan.
Revisaremos la situación teniendo en cuenta el estado del pedido, la información logística disponible y los datos proporcionados por el cliente.
Cuando se confirme que el daño, pérdida o incidencia corresponde al proceso de transporte, proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias del pedido y la naturaleza del problema.
11. Modificación de dirección o cancelación antes del envío
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega o solicitar la cancelación del pedido antes del envío, debe contactar con nosotros lo antes posible mediante correo electrónico.
La solicitud será revisada según el estado real del pedido.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado al transportista, intentaremos aplicar la modificación o cancelación solicitada.
Una vez enviado el pedido, normalmente no podemos garantizar modificaciones de dirección, cancelaciones o interrupciones del transporte.
En este caso, el cliente deberá esperar la entrega y, si desea devolver el producto, seguir el procedimiento de devolución indicado en nuestro sitio web.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede contactar con nosotros:
Correo electrónico:
servicecenter@mivianodecor.com
Teléfono:
+81 80 1191 5042
Dirección:
NISHIHASHIMOTO 4-12-21-2
MIDORI-KU, SAGAMIHARA-SHI
KANAGAWA 252-0131
JAPÓN
Horario de atención:
Lunes a viernes, 08:30–16:00
Ámbito de entrega:
España