Política de envío

1. Ámbito de entrega

Esta política de envíos regula la preparación, gestión logística, entrega y seguimiento de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Actualmente realizamos entregas en todo el territorio de España. El servicio de entrega cubre España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, siempre dentro del ámbito de entrega indicado para los pedidos realizados en nuestro sitio web.

Por el momento, no realizamos envíos a otros países o regiones fuera de España. Si el cliente introduce una dirección situada fuera del ámbito de entrega, el pedido podrá no ser aceptado, podrá requerir revisión o podrá ser cancelado antes de su envío.

2. Gastos de envío

Todos los pedidos con dirección de entrega dentro de España cuentan con envío gratuito.

No aplicamos gastos de envío adicionales para pedidos enviados dentro del ámbito de entrega indicado. El importe mostrado durante el proceso de compra corresponde al precio del producto y a los conceptos aplicables al pedido según la información disponible en la página de pago.

No utilizamos descuentos, regalos ni condiciones promocionales para describir esta política de envío gratuito. La ausencia de gastos de envío dentro de España forma parte de las condiciones generales de entrega de nuestro sitio web.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

El tiempo de procesamiento del pedido es de 3 días laborables.

Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos públicos en España. El tiempo de procesamiento comienza una vez confirmado el pago del pedido.

Durante este periodo revisamos la información del pedido, confirmamos los datos necesarios, preparamos el producto y organizamos la entrega con el proveedor logístico correspondiente.

Si la información del pedido está incompleta, la dirección contiene errores o es necesario solicitar datos adicionales al cliente, el tiempo de procesamiento podrá comenzar desde el momento en que la información quede confirmada correctamente.

4. Hora límite de pedido

Los pedidos realizados y pagados antes de las 16:00 comenzarán a procesarse el mismo día laborable.

Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados durante sábados, domingos o festivos públicos en España comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

La hora límite se aplica al momento en que el pedido y el pago quedan correctamente confirmados. Si el pago queda pendiente, rechazado o sujeto a verificación, el procesamiento comenzará cuando el pedido pueda ser validado.

5. Método de envío

Los pedidos se entregan mediante servicio de logística estándar.

El método de envío se selecciona según el tipo de producto, el volumen del paquete, la dirección de entrega y la disponibilidad del servicio logístico en la zona correspondiente.

Los productos de mobiliario pueden requerir una manipulación especial debido a su tamaño, peso o embalaje. Por este motivo, algunos pedidos pueden necesitar coordinación adicional durante la preparación o entrega.

El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega sea correcta, completa y accesible para el servicio de transporte. También debe revisar que los datos de contacto incluidos en el pedido permitan recibir avisos relacionados con la entrega.

6. Plazo estimado de transporte

El plazo estimado de transporte es de 5–8 días laborables desde la salida del pedido del almacén o centro logístico correspondiente.

Este plazo se refiere al periodo posterior al envío y no incluye los 3 días laborables de procesamiento del pedido.

El tiempo total puede variar según la dirección de entrega, la disponibilidad logística, los festivos públicos, los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas, la coordinación del transportista o incidencias ajenas al proceso normal de preparación del pedido.

Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente debe contactar primero por correo electrónico e incluir el número de pedido y los datos de entrega. Si es necesario, también puede contactar por teléfono durante el horario de atención.

7. Impuestos y despacho

Los impuestos correspondientes a los productos están incluidos en el precio aplicable al pedido.

Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa de los trámites de despacho cuando sean necesarios para completar la entrega del pedido. El consumidor no debe pagar otros costes adicionales relacionados con impuestos o despacho del envío.

Si durante el proceso de entrega aparece una solicitud de pago no prevista, el cliente debe contactar con nosotros antes de realizar cualquier pago adicional, indicando el número de pedido y adjuntando una copia o fotografía de la solicitud recibida.

8. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente podrá consultar la información de seguimiento mediante la notificación de envío, los datos del pedido o el enlace logístico proporcionado por correo electrónico.

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el pedido sea entregado al transportista. En estos casos, recomendamos esperar a que el sistema del transportista sincronice los datos.

Si la información de seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos por correo electrónico e indicar el número de pedido, nombre del destinatario y dirección de entrega. Revisaremos el estado del envío según los registros disponibles y la información del proveedor logístico.

9. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y válida dentro de España.

La dirección debe incluir todos los datos necesarios para facilitar la entrega, como calle, número, piso, puerta, código postal, ciudad, provincia y cualquier información adicional necesaria para localizar el domicilio.

Si la dirección facilitada es incorrecta, incompleta, inaccesible o no permite la entrega, el pedido puede sufrir retrasos, ser devuelto o requerir una nueva coordinación logística.

Los problemas derivados de dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo injustificado del paquete o falta de colaboración con el transportista podrán generar responsabilidades para el cliente, incluyendo retrasos, costes de reenvío o limitaciones en la tramitación posterior del pedido.

10. Daños, pérdida o incidencias durante el transporte

Si el producto llega dañado, con el embalaje claramente roto, con señales visibles de manipulación o si el pedido consta como entregado pero el cliente no lo ha recibido, el cliente debe contactar con nosotros lo antes posible.

Para revisar la incidencia, el cliente debe aportar:

Número de pedido.
Descripción clara del problema.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del embalaje interior, si están disponibles.
Fotografías del producto recibido.
Información de seguimiento o comunicación recibida del transportista, si existe.

Revisaremos la situación teniendo en cuenta el estado del pedido, los registros logísticos y la información facilitada por el cliente.

Si se confirma que el daño, la pérdida o la incidencia se produjo durante el transporte, ofreceremos una solución según el estado real del pedido y la naturaleza del problema.

11. Modificación de dirección o cancelación antes del envío

Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega o solicitar la cancelación del pedido antes del envío, debe contactar con nosotros lo antes posible por correo electrónico.

Las solicitudes se revisarán según el estado real del pedido. Si el pedido aún no ha sido preparado ni entregado al transportista, intentaremos aplicar la modificación o cancelación solicitada.

Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no podemos garantizar cambios de dirección, cancelaciones o interrupciones del transporte. En ese caso, el cliente deberá esperar la entrega y, si desea devolver el producto, seguir el proceso de devolución indicado en la política correspondiente de nuestro sitio web.