Información de contacto
1. Cómo contactar con nosotros
Esta página reúne los canales de contacto disponibles para los usuarios de nuestro sitio web. El cliente puede utilizar esta información para realizar consultas sobre pedidos, entregas, productos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, incidencias posventa o uso general del sitio web.
Para que podamos revisar cada solicitud de forma ordenada, recomendamos incluir información clara y completa desde el primer mensaje. Esto ayuda a identificar el pedido, comprobar el estado de la solicitud y responder de forma más precisa durante nuestro horario de atención.
2. Contacto por correo electrónico
El correo electrónico es el canal recomendado para consultas relacionadas con pedidos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o incidencias con productos.
Correo electrónico: servicecenter@mivianodecor.com
Al contactar por correo electrónico, recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado al realizar la compra.
- Nombre del destinatario.
- Descripción clara de la consulta o incidencia.
- Fotografías o documentos relacionados, cuando sean necesarios.
Si la consulta se refiere a un producto dañado, un artículo incorrecto, una incidencia de transporte o una solicitud posventa, el cliente debe adjuntar fotografías del producto, fotografías del embalaje exterior e interior, información de seguimiento y una explicación del problema. Cuanto más completa sea la información enviada, más fácil será revisar la solicitud.
3. Consulta por teléfono
El cliente también puede realizar consultas por teléfono durante nuestro horario de atención.
Teléfono: +81 (801) 191 50 42
La atención telefónica puede utilizarse para dudas generales sobre pedidos, entregas, productos o solicitudes en curso. No podemos garantizar que todas las llamadas sean atendidas de inmediato. Si la llamada no puede ser atendida en ese momento, recomendamos enviar un correo electrónico para conservar un registro completo de la consulta y facilitar la revisión posterior.
4. Horario de atención
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, 08:30–16:00.
Las consultas recibidas fuera de este horario, durante fines de semana o en días festivos se revisarán a partir del siguiente día laborable y se atenderán siguiendo el orden de recepción.
Para solicitudes relacionadas con cancelaciones, cambios de dirección, problemas de entrega o incidencias posventa, recomendamos contactar lo antes posible y proporcionar toda la información necesaria desde el primer mensaje.
5. Dirección de contacto
Dirección: NISHIHASHIMOTO 4-12-21-2, MIDORI-KU, SAGAMIHARA-SHI, KANAGAWA 252-0131, JAPÓN
Esta dirección se facilita como información de contacto y para comunicaciones necesarias relacionadas con nuestro sitio web. No recomendamos enviar devoluciones a esta dirección sin confirmación previa.
Si el cliente necesita realizar una devolución, debe solicitarla primero por correo electrónico y esperar nuestras instrucciones. Los productos enviados sin confirmación previa pueden afectar a la revisión de la solicitud o retrasar el proceso correspondiente.
6. Consultas sobre entrega
El ámbito de entrega de nuestra tienda es España.
Los clientes pueden contactarnos por correo electrónico si necesitan consultar información sobre dirección de entrega, seguimiento del pedido, incidencias de transporte, retrasos o recepción del producto.
Actualmente no ofrecemos entrega fuera de España. Si una dirección no se encuentra dentro del ámbito de entrega indicado, el pedido podrá requerir revisión antes de su procesamiento.
7. Información del sitio web
El sitio web de Mivianodecor es mivianodecor.com.
A través de nuestro sitio web, el cliente puede consultar productos, revisar información de compra, realizar pedidos y acceder a las páginas de políticas relacionadas con envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y protección de datos.
Recomendamos revisar los datos del pedido antes de confirmar la compra, especialmente dirección de entrega, correo electrónico de contacto y producto seleccionado.