Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

Esta política regula la cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web, así como la revisión de la solicitud y la gestión del reembolso cuando corresponda.

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. La posibilidad de cancelación depende del estado del pedido, de la confirmación del pago y del avance del proceso logístico en el momento en que se revise la solicitud.

Un pedido podrá cancelarse cuando:

El pedido pueda identificarse correctamente.
El pago haya sido confirmado o pueda verificarse.
El pedido no haya sido enviado.
El pedido no haya sido entregado al transportista.
La información enviada por el cliente permita revisar la solicitud.

Si el pedido cumple estas condiciones y la cancelación es aprobada, se podrá organizar el reembolso completo del importe efectivamente pagado por el cliente.

2. Solicitud de cancelación

El cliente debe solicitar la cancelación preferentemente por correo electrónico. También puede realizar una consulta por teléfono durante el horario de atención, pero la solicitud por correo electrónico permite conservar la información de forma clara.

La solicitud debe incluir:

Número de pedido.
Comprobante de pago o información que permita identificar el pago.
Correo electrónico utilizado para realizar el pedido.
Nombre del destinatario.
Dirección de entrega indicada en el pedido.
Motivo de la cancelación.

La información enviada debe ser exacta y completa. Si faltan datos necesarios para verificar el pedido, podremos solicitar información adicional antes de continuar con la revisión.

No recomendamos enviar varias solicitudes iguales en un corto periodo de tiempo, ya que puede generar duplicidad de registros y ralentizar la revisión.

3. Revisión de la solicitud

Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido dentro de nuestro horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:00.

La revisión tendrá en cuenta:

Si el pago ha sido confirmado.
Si el pedido ya ha sido preparado.
Si el pedido ha sido entregado al transportista.
Si el pedido ha entrado en fase de envío o reparto.
Si los datos facilitados coinciden con la información del pedido.

La presentación de una solicitud de cancelación no cancela automáticamente el pedido. La cancelación solo se considerará aprobada cuando confirmemos el resultado por correo electrónico.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención, durante fines de semana o en festivos se revisarán a partir del siguiente día laborable.

4. Pedidos ya enviados

Los pedidos que ya han sido enviados no pueden cancelarse de forma directa.

Cuando el pedido se encuentra en tránsito, en reparto o ya entregado al transportista, normalmente no es posible interrumpir el transporte. En ese caso, el cliente debe esperar la entrega del producto.

Después de recibir el producto, si el cliente desea continuar con la gestión del pedido, podrá presentar una solicitud conforme al proceso de devoluciones y reembolsos de nuestro sitio web. La devolución y el reembolso dependerán del estado del producto, del plazo de solicitud, del embalaje, de los accesorios incluidos y de las condiciones indicadas en la política de devoluciones y reembolsos.

5. Reembolso de pedidos cancelados

Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El importe reembolsado corresponderá al importe efectivamente pagado por el pedido que cumple las condiciones de cancelación.

La gestión del reembolso se iniciará después de la aprobación de la cancelación. No podemos cambiar el reembolso a otra tarjeta, cuenta bancaria o método de pago diferente al utilizado en la compra original.

El tiempo hasta que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado. Estos plazos son gestionados por dichas entidades y pueden variar según sus procesos internos.

6. Modificación de dirección o datos del pedido

Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega, el nombre del destinatario u otro dato importante del pedido, debe contactarnos por correo electrónico antes del envío.

Las modificaciones solo podrán revisarse si el pedido aún no ha sido entregado al transportista. Una vez iniciado el proceso de envío, no podemos garantizar que el cambio pueda aplicarse.

El cliente debe asegurarse de que los datos del pedido sean correctos antes de finalizar la compra. Una dirección incorrecta, incompleta o no válida puede causar retrasos, devolución del paquete o dificultades de entrega.

7. Casos en los que la cancelación puede no aprobarse

La cancelación puede ser rechazada cuando:

El pedido ya ha sido enviado.
El pedido ya ha sido entregado al transportista.
El pedido se encuentra en una fase logística que no permite detenerlo.
La información enviada no permite identificar correctamente el pedido.
El cliente no aporta los datos necesarios para verificar la solicitud.
El pedido ya ha sido entregado.
Existe una incidencia de pago que requiere revisión adicional.

Si la cancelación no puede aprobarse, informaremos al cliente por correo electrónico. Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá seguir el proceso de devoluciones y reembolsos después de recibir el producto.