Métodos de pago

1. Métodos de pago aceptados

Nuestro sitio web acepta los siguientes métodos de pago para pedidos realizados dentro del ámbito de entrega indicado:

Visa.
Mastercard.
American Express.
JCB.
Discover.
Diners Club.

Estos son los métodos de pago disponibles para completar compras en nuestro sitio web. No ofrecemos pago contra reembolso, transferencia bancaria, PayPal, Apple Pay, Google Pay ni otros métodos que no figuren en esta página.

2. Proceso de pago

El cliente debe seleccionar uno de los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra en la página de pago.

Después de introducir la información requerida, el pago puede estar sujeto a verificación por parte del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago. Una vez que el pago se confirme correctamente, el pedido podrá pasar al proceso de preparación.

Si el pago no se completa, es rechazado o queda pendiente de verificación, el pedido puede no confirmarse hasta que la operación sea validada. El resultado del pago puede depender de la entidad emisora, del proveedor de servicios de pago, del límite disponible, de la autenticación requerida o de controles de seguridad de la transacción.

3. Seguridad del pago

La información de pago se procesa mediante proveedores de servicios de pago habilitados para gestionar transacciones con tarjeta. Nuestro sitio web no solicita al cliente que envíe datos completos de tarjeta por correo electrónico.

El cliente debe completar el pago únicamente desde la página de pago de nuestro sitio web. No recomendamos introducir datos de pago en enlaces desconocidos, mensajes no solicitados o páginas externas que no estén relacionadas con el proceso normal de compra.

Para proteger la información de pago, el cliente no debe enviar por correo electrónico el número completo de tarjeta, el código CVV, contraseñas de pago, códigos de verificación bancaria ni otros datos sensibles de autenticación.

4. Precios, impuestos y cargos

El precio mostrado en la página del producto o en la página de pago es el importe de referencia para realizar el pedido.

Todos los impuestos correspondientes están incluidos en el precio aplicable al producto. Durante el proceso de compra, el cliente podrá revisar el importe antes de confirmar el pago.

No añadimos cargos ocultos por utilizar los métodos de pago indicados en esta página. Si el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago aplica cargos por conversión de divisa, procesamiento internacional u otros conceptos propios, dichos importes serán determinados por esas entidades y no serán cobrados por nosotros.

5. Confirmación del pedido

Cuando el pago se complete correctamente, el cliente normalmente recibirá una confirmación del pedido con la información disponible sobre la compra.

El cliente debe revisar que los datos del pedido sean correctos, incluyendo:

Número de pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Producto adquirido.
Importe pagado.

Si el cliente no recibe la confirmación del pedido, recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado, filtros de correo o bloqueos del buzón. Si después de esta revisión no encuentra la confirmación, puede contactarnos por correo electrónico e indicar el número de pedido, correo utilizado en la compra, hora aproximada del pago y una descripción clara del problema.

6. Reembolsos y método de devolución del dinero

Cuando un pedido cumpla las condiciones de reembolso indicadas en las políticas de nuestro sitio web, el importe aprobado se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El reembolso no se enviará a una tarjeta, cuenta bancaria o medio de pago que no esté relacionado con la compra inicial.

La gestión del reembolso se iniciará después de que la solicitud haya sido revisada y aprobada. El tiempo hasta que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado.

7. Pago fallido o rechazado

Si el pago falla o es rechazado, el cliente puede revisar los siguientes puntos antes de intentar nuevamente la operación:

Que los datos de la tarjeta sean correctos.
Que la tarjeta esté activa.
Que exista saldo o límite disponible.
Que la entidad emisora permita la operación.
Que la verificación bancaria se haya completado correctamente.
Que la conexión a internet sea estable.
Que no existan restricciones de seguridad aplicadas por la entidad emisora.

Si el problema continúa, el cliente puede contactar con su banco o entidad emisora para obtener más información sobre el rechazo de la operación.

8. Pago duplicado o incidencia de cobro

Si el cliente considera que se ha producido un cobro duplicado, un cargo incorrecto o una incidencia relacionada con el pago, debe contactarnos preferentemente por correo electrónico.

Para revisar la incidencia, el mensaje debe incluir:

Número de pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Fecha y hora aproximada del pago.
Método de pago utilizado.
Descripción clara de la incidencia.
Captura o justificante donde pueda verse el cargo, ocultando datos sensibles.

El cliente no debe enviar el número completo de tarjeta, CVV, contraseña de pago, códigos de verificación bancaria ni información sensible de autenticación. Revisaremos la información disponible y responderemos según el estado del pedido y los registros de pago relacionados.