Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos de servicio establecen las condiciones generales aplicables al acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como a la compra de productos de mobiliario dentro del ámbito de entrega disponible.
El uso del sitio web incluye la consulta de productos, utilización de la cesta de compra, realización de pedidos, pagos, entrega de productos, seguimiento de pedidos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, contacto con atención al cliente y consulta de información relacionada con nuestros servicios.
Nuestro ámbito de entrega es España. Actualmente gestionamos pedidos dentro de este territorio y no realizamos entregas fuera de las zonas indicadas.
Al acceder al sitio web, utilizar sus funciones o realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído y aceptado estos términos de servicio, así como las condiciones específicas disponibles en las políticas de envío, cancelación, devolución, reembolso, pago y protección de datos.
2. Cuenta de usuario, información del pedido y responsabilidad de uso
El usuario puede navegar por el sitio web, consultar productos y realizar pedidos utilizando las funciones disponibles.
Cuando el usuario crea una cuenta, completa formularios o realiza un pedido, debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Esta información puede incluir:
- Nombre y datos de contacto.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Datos de facturación.
- Información necesaria para procesar el pedido.
El usuario es responsable de mantener actualizada la información proporcionada y de proteger sus datos de acceso cuando corresponda.
Si la información proporcionada es incorrecta, incompleta o no permite gestionar correctamente el pedido, pueden producirse retrasos, problemas de contacto o dificultades durante la prestación del servicio.
Trabajamos para mantener el sitio web disponible, proporcionar información clara y ofrecer procesos adecuados de compra y atención al cliente.
No obstante, no podemos garantizar que el sitio web funcione sin interrupciones, errores técnicos, retrasos o problemas derivados de factores externos fuera de nuestro control razonable.
3. Productos, disponibilidad, precios e información publicada
La información publicada en las páginas de producto tiene como finalidad ayudar al usuario a conocer las características principales de los artículos antes de realizar una compra.
Las imágenes, colores, medidas, materiales, acabados y descripciones pueden presentar diferencias razonables debido a factores como:
- Configuración de pantalla.
- Condiciones de iluminación.
- Ángulo de fotografía.
- Método de medición.
- Variaciones normales entre lotes de producción.
El precio aplicable será el indicado durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
Los impuestos aplicables están incluidos en el precio mostrado para el producto.
La disponibilidad, información del producto y precios pueden actualizarse según el estado real del inventario, cambios del sitio web o revisión de contenidos.
Si detectamos un error evidente en la información del producto, precio o disponibilidad antes de procesar un pedido, podremos contactar con el usuario para confirmar la situación, corregir la información o cancelar el pedido cuando corresponda.
4. Pedidos y pagos
Antes de confirmar un pedido, el usuario debe revisar la información del producto seleccionado, cantidad, precio, dirección de entrega, datos de contacto y método de pago.
Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido podrá pasar al proceso de preparación según su estado.
Si el pago no se completa, es rechazado o requiere una verificación adicional, el pedido podrá quedar pendiente hasta que la operación sea validada.
Los métodos de pago disponibles en nuestro sitio web pueden incluir:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Discover.
- Diners Club.
La información de pago es procesada por proveedores de servicios de pago autorizados.
No solicitamos que el usuario envíe por correo electrónico información sensible como:
- Número completo de tarjeta bancaria.
- Código CVV.
- Contraseñas de pago.
- Códigos de verificación bancaria.
Si el usuario detecta un problema relacionado con un pago, como un pago rechazado, un cargo duplicado o una incidencia de transacción, debe contactar con nosotros proporcionando:
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Hora aproximada del pago.
- Método de pago utilizado.
- Descripción del problema.
5. Envíos y entrega
Los pedidos se entregan dentro de España según las reglas de envío indicadas en nuestro sitio web.
Actualmente no realizamos envíos fuera del ámbito de entrega indicado.
La información sobre preparación del pedido, tiempos de procesamiento, entrega, seguimiento, impuestos y gestión logística se encuentra detallada en la Política de envío disponible en nuestro sitio web.
Las condiciones generales incluyen:
- Los pedidos enviados dentro de España cuentan con envío gratuito.
- El tiempo de preparación del pedido es de 3 días laborables.
- Los pedidos realizados y pagados antes de las 16:00 comienzan a procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:00, durante fines de semana o festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- El método de entrega corresponde a logística estándar.
- El plazo estimado de transporte es de 5–8 días laborables desde la salida del pedido.
- Los impuestos aplicables están incluidos en el precio del producto.
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el usuario puede contactar con nosotros indicando el número de pedido y los datos de entrega.
6. Cancelación de pedidos
El usuario puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido enviado.
La aprobación de la cancelación dependerá del estado real del pedido, la confirmación del pago y el avance del proceso logístico.
Las condiciones completas sobre solicitud, revisión y reembolso de cancelaciones se encuentran detalladas en la Política de Cancelación de Pedidos en nuestro sitio web.
De forma general:
- Los pedidos que todavía no han sido enviados pueden solicitar cancelación.
- Si la cancelación es aprobada, se realizará el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse directamente.
- Si el pedido ya ha sido enviado, el usuario deberá esperar la entrega y, si desea continuar con la gestión, utilizar el procedimiento de devolución y reembolso correspondiente.
Para solicitar una cancelación, el usuario debe contactar con nosotros proporcionando:
- Número de pedido.
- Información del comprador.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Datos del destinatario.
- Motivo de cancelación.
Cuando una cancelación sea aprobada, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado.