Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos términos de servicio regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las condiciones generales aplicables a la compra de productos de mobiliario dentro del ámbito de entrega indicado.

El uso del sitio web incluye la navegación por productos, el uso de la cesta de compra, la creación de pedidos, el pago, la entrega, el seguimiento del pedido, la cancelación, la devolución, el reembolso, el contacto con atención al cliente y la consulta de páginas informativas.

Nuestro ámbito de entrega es España. Actualmente, los pedidos se gestionan dentro de este territorio y no se admiten entregas fuera del ámbito indicado.

Al acceder al sitio web, utilizar sus funciones o realizar un pedido, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos de servicio, junto con las condiciones específicas indicadas en las páginas de envío, cancelación, devolución, reembolso, pago y protección de datos.

2. Cuenta de usuario, datos del pedido y responsabilidad de uso

El usuario puede navegar por el sitio web, consultar productos y realizar pedidos conforme a las funciones disponibles en cada momento.

Si el usuario crea una cuenta, completa un formulario o realiza un pedido, debe proporcionar información verdadera, exacta, actualizada y completa. Esto incluye los datos de contacto, el correo electrónico, la dirección de entrega, los datos de facturación y cualquier información necesaria para procesar el pedido.

El usuario debe proteger sus datos de acceso, información de pedido y comunicaciones relacionadas con la compra. Si la información proporcionada es incorrecta, incompleta o no permite gestionar el pedido, pueden producirse retrasos, imposibilidad de entrega, problemas de contacto o dificultades en la atención posterior.

Nosotros procuramos mantener el sitio web disponible, la información clara y los procesos de pedido y atención al cliente en funcionamiento. Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio web esté libre de errores técnicos, interrupciones, retrasos, fallos de conexión o incidencias ajenas a nuestro control razonable en todo momento.

3. Productos, disponibilidad, precios e información publicada

La información publicada en las páginas de producto tiene como finalidad ayudar al usuario a conocer las características principales de cada artículo antes de realizar una compra.

Las imágenes, colores, medidas, materiales, acabados y descripciones pueden presentar diferencias razonables debido a la configuración de pantalla, la iluminación, el ángulo de fotografía, el método de medición o variaciones entre lotes de producción.

El precio aplicable será el mostrado en la página de pago antes de confirmar el pedido. Todos los impuestos correspondientes están incluidos en el precio aplicable al producto.

La disponibilidad, el precio y la información del producto pueden ajustarse según el estado de ventas, actualización del sitio web, disponibilidad real de inventario o revisión de contenido. Si detectamos un error evidente en la información del producto, precio o disponibilidad antes de procesar el pedido, podremos contactar con el usuario para confirmar la situación, corregir la información o cancelar el pedido cuando corresponda.

4. Pedidos y pagos

Antes de confirmar un pedido, el usuario debe revisar cuidadosamente el producto seleccionado, cantidad, precio, dirección de entrega, datos de contacto y opción de pago.

Una vez que el pago se confirme correctamente, el pedido podrá pasar al proceso de preparación según su estado. Si el pago no se completa, es rechazado o queda pendiente de verificación, el pedido puede no confirmarse hasta que la operación sea validada.

Las opciones de pago aceptadas en nuestro sitio web son:

Visa.
Mastercard.
American Express.
JCB.
Discover.
Diners Club.

La información de pago es procesada por proveedores de servicios de pago autorizados. No solicitamos al usuario que envíe por correo electrónico el número completo de tarjeta, el código CVV, contraseñas de pago, códigos de verificación bancaria ni otros datos sensibles.

Si el usuario detecta un pago fallido, un cargo duplicado o una incidencia de pago, debe contactarnos preferentemente por correo electrónico e incluir el número de pedido, correo utilizado en la compra, hora aproximada del pago, opción de pago utilizada y una explicación clara del problema.

5. Envíos y entrega

La entrega de pedidos se realiza dentro de España. Actualmente no admitimos envíos a otros países o regiones fuera de este ámbito.

La información completa sobre preparación del pedido, tiempo de procesamiento, entrega, seguimiento, impuestos y gestión logística puede consultarse en la Política de envíos.

En esa página se detallan las siguientes condiciones:

Los pedidos dentro de España tienen envío gratuito.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 3 días laborables.
Los pedidos realizados y pagados antes de las 16:00 comienzan a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 16:00, durante fines de semana o en festivos se procesan desde el siguiente día laborable.
El método de entrega es logística estándar.
El plazo estimado de transporte es de 5–8 días laborables desde la salida del pedido.
Los impuestos correspondientes están incluidos en el precio aplicable al producto.
Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa de los trámites de despacho cuando sean necesarios para completar la entrega, por lo que el consumidor no debe pagar costes adicionales por este concepto.

Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el usuario debe contactarnos preferentemente por correo electrónico, indicando el número de pedido y los datos de entrega. También puede realizar una consulta por teléfono durante el horario de atención.

6. Cancelación de pedidos

El usuario puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. La aprobación de la cancelación depende del estado del pedido, de la confirmación del pago y del avance del proceso logístico.

La información completa sobre condiciones, solicitud, revisión y reembolso de pedidos cancelados puede consultarse en la Política de cancelación de pedidos.

En general:

Los pedidos no enviados pueden solicitarse para cancelación.
Si la cancelación es aprobada tras la revisión, se podrá organizar el reembolso completo del importe efectivamente pagado.
Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse directamente.
Cuando el pedido ya ha sido enviado, el usuario debe esperar la entrega y, si desea continuar con la gestión, seguir el proceso de devolución y reembolso.

Para solicitar una cancelación, el usuario debe contactarnos preferentemente por correo electrónico. La solicitud debe incluir número de pedido, comprobante de pago, correo utilizado para la compra, información del destinatario y motivo de cancelación.

Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo hasta que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado.

7. Devoluciones y reembolsos

Nuestro sitio web ofrece servicio de devolución, pero no ofrece cambio directo de productos. Esta medida ayuda a evitar retrasos derivados de cambios de inventario, duplicación de envíos o coordinación logística adicional. Si el usuario desea otro producto, medida, color o modelo, recomendamos solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido.

La información completa sobre condiciones, proceso, etiqueta de devolución, revisión y reembolso puede consultarse en la Política de devoluciones y reembolsos.

De forma general:

El usuario puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe mantenerse sin uso evidente, sin daños causados por el cliente, con piezas y accesorios completos, y con embalaje original o adecuado para su revisión.
Los productos dañados por el cliente, claramente usados, incompletos, sin accesorios o que no cumplan las condiciones de devolución no serán reembolsados.
Si el usuario recibe un producto dañado, incorrecto o afectado por una incidencia de transporte, podrá solicitar revisión para un reembolso total o parcial según la situación comprobada.
La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete original; el cliente debe seguir las instrucciones recibidas antes de devolver el producto.
Los productos enviados sin confirmación previa pueden afectar a la revisión y al plazo de gestión.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, si la devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1–3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de abono final dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

8. Privacidad y protección de datos

Tratamos los datos personales del usuario únicamente dentro del alcance necesario para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, atender consultas, revisar cancelaciones, tramitar devoluciones o reembolsos, mantener el funcionamiento del sitio web y realizar controles de seguridad.

Los datos tratados pueden incluir nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, datos de facturación, información del pedido, estado del pago, registros de comunicación posventa, información del dispositivo, dirección IP e identificadores de Cookies o tecnologías similares.

La información de pago es procesada por proveedores de servicios de pago autorizados. Nuestro sitio web solo utiliza la información relacionada con pagos dentro del alcance necesario para confirmar pedidos, verificar transacciones, gestionar reembolsos y realizar controles de seguridad.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

9. Uso del sitio web y contenidos

Los contenidos publicados en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, estructura de páginas, información de producto, elementos visuales y materiales de presentación, están destinados a facilitar la navegación, consulta y compra de productos de mobiliario.

El usuario puede utilizar dichos contenidos para fines personales relacionados con la compra, consulta de productos, seguimiento de pedidos o comunicación posventa.

Sin autorización previa, el usuario no debe copiar, modificar, distribuir, extraer, reutilizar, vender o utilizar contenidos del sitio web para fines comerciales o ajenos a la compra personal. Tampoco debe realizar acciones que puedan afectar al funcionamiento, seguridad o disponibilidad del sitio web.

10. Comunicaciones y atención al cliente

Las consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, datos personales o uso del sitio web deben enviarse preferentemente por correo electrónico.

Para facilitar la revisión, recomendamos incluir:

Número de pedido, si la consulta está relacionada con una compra.
Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
Nombre del destinatario.
Descripción clara del problema.
Fotografías, justificantes o documentos relacionados, cuando sean necesarios.

También es posible realizar consultas por teléfono durante el horario de atención. Las comunicaciones recibidas fuera del horario indicado, durante fines de semana o en festivos se revisarán a partir del siguiente día laborable.

11. Legislación aplicable y resolución de consultas

Estos términos de servicio se redactan para el uso de un sitio web de comercio electrónico dirigido al mercado español y deben interpretarse conforme a las normas aplicables en España.

Pueden resultar aplicables, según el caso, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Si el usuario tiene una duda o incidencia relacionada con el pedido, pago, entrega, cancelación, devolución, reembolso o uso del sitio web, debe contactarnos preferentemente por correo electrónico y aportar la información necesaria para revisar el caso.

Estos términos no constituyen asesoramiento jurídico individualizado. Su finalidad es informar al usuario sobre las condiciones generales de uso, compra y atención dentro de nuestro sitio web.