Política de privacidad

1. Alcance de la política

Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos, compartimos y protegemos los datos personales de los usuarios cuando acceden a nuestro sitio web, consultan productos, realizan pedidos, efectúan pagos, envían consultas, solicitan atención al cliente o utilizan servicios relacionados con la compra de muebles y artículos para el hogar.

Esta política se aplica a los servicios de venta de mobiliario ofrecidos a través de nuestro sitio web. Nuestro ámbito de entrega es España, por lo que podemos tratar datos personales necesarios para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar envíos, atender solicitudes posventa, gestionar devoluciones y reembolsos, y responder consultas de los clientes.

Tratamos los datos personales únicamente cuando resulta necesario para el funcionamiento del sitio web, la prestación del servicio, la atención al cliente, la seguridad de las operaciones y el cumplimiento de las obligaciones aplicables establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

2. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar los datos personales que el usuario proporciona al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra o comunicarse con nosotros. La recopilación y el uso de estos datos se limitan a las finalidades necesarias para prestar nuestros servicios.

Los datos personales recopilados pueden incluir:

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Dirección de facturación.
Dirección de entrega.
Información del pedido, productos adquiridos, fecha de compra y estado del envío.
Información necesaria para confirmar pagos, procesar reembolsos y garantizar la seguridad de las transacciones.
Registros de comunicación relacionados con consultas, solicitudes posventa, devoluciones o reembolsos.
Datos de navegación dentro del sitio web.
Información del dispositivo, navegador utilizado, dirección IP y datos técnicos necesarios para la seguridad del sitio web.
Identificadores de Cookies o tecnologías similares.
Cualquier información adicional que el usuario proporcione voluntariamente para gestionar pedidos, consultas o solicitudes.

La información relacionada con pagos es gestionada por proveedores de servicios de pago autorizados. Utilizamos esta información únicamente cuando sea necesario para completar pedidos, confirmar pagos, gestionar reembolsos, prevenir operaciones no autorizadas y mantener la seguridad de las transacciones.

3. Uso de Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar Cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento de la página, mantener la cesta de compra, recordar determinadas preferencias del usuario, mejorar la navegación, analizar el rendimiento del sitio web y proporcionar una experiencia de uso adecuada.

Las Cookies necesarias permiten funciones esenciales del sitio web, como la navegación, la conservación del estado de la cesta de compra, la seguridad de la sesión y el procesamiento correcto de pedidos.

Las Cookies de análisis pueden utilizarse para comprender cómo utilizan los usuarios el sitio web, identificar problemas técnicos y mejorar la estructura y funcionamiento de la página. Estas Cookies se utilizarán cuando el usuario haya proporcionado su consentimiento o cuando su utilización esté permitida conforme al RGPD/GDPR, la LOPDGDD y la LSSI-CE.

El usuario puede configurar, rechazar o eliminar Cookies mediante los ajustes de su navegador o mediante las herramientas de gestión de Cookies disponibles en el sitio web cuando estén habilitadas. La desactivación de determinadas Cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funciones, como la cesta de compra, el inicio de sesión o determinados formularios.

4. Finalidades del tratamiento de datos

Tratamos los datos personales de los usuarios para finalidades relacionadas con el funcionamiento del sitio web, la gestión de pedidos y la prestación de servicios de compra.

Los datos pueden utilizarse para:

Crear, confirmar, gestionar y procesar pedidos.
Preparar, enviar y entregar productos dentro de España.
Confirmar pagos, gestionar reembolsos y realizar verificaciones de seguridad.
Atender consultas, solicitudes posventa, incidencias, devoluciones y solicitudes de reembolso.
Mantener el funcionamiento del sitio web, formularios, pedidos y sistemas de atención al cliente.
Enviar comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, entregas, pagos, reembolsos o cambios del servicio.
Detectar riesgos, prevenir fraudes y proteger la seguridad de las operaciones.
Cumplir obligaciones legales establecidas por el RGPD/GDPR, la LOPDGDD y la LSSI-CE.
Gestionar solicitudes relacionadas con los derechos de protección de datos de los usuarios.

No utilizamos los datos personales para finalidades incompatibles con la prestación del servicio, la seguridad del sitio web o las obligaciones legales aplicables.

5. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a las bases jurídicas establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR).

Las bases jurídicas pueden incluir:

Ejecución de un contrato, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o servicios relacionados con una compra.
Consentimiento del usuario, cuando acepte Cookies no necesarias, proporcione información voluntariamente o autorice determinados tratamientos.
Cumplimiento de obligaciones legales, cuando sea necesario conservar o tratar información conforme al RGPD/GDPR, la LOPDGDD, la LSSI-CE u otras obligaciones fiscales y contables aplicables.
Interés legítimo, cuando sea necesario proteger la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, verificar incidencias o mejorar funciones esenciales.
Solicitud del usuario, cuando contacte con nosotros para recibir atención al cliente, gestionar una incidencia, solicitar una devolución, pedir un reembolso o ejercer derechos sobre sus datos personales.

6. Compartición de datos con terceros necesarios

Podemos compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado, completar pedidos, mantener el funcionamiento del sitio web o cumplir obligaciones legales.

Los datos pueden compartirse con:

Proveedores de servicios de pago, para confirmar pagos, procesar reembolsos y realizar controles de seguridad.
Empresas de transporte y servicios logísticos, para preparar, enviar, entregar pedidos y gestionar incidencias de transporte.
Proveedores técnicos, para alojamiento web, mantenimiento, seguridad, sistemas de pedidos, formularios y herramientas de soporte.
Servicios de atención al cliente, cuando sea necesario para gestionar comunicaciones, solicitudes, devoluciones o reembolsos.
Autoridades públicas, organismos administrativos o judiciales cuando exista una obligación legal de proporcionar información.

La información compartida se limita únicamente a los datos necesarios para cumplir cada finalidad. No autorizamos el uso de datos personales para finalidades distintas a las indicadas en esta política.

7. Conservación de los datos personales

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario según la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales aplicables.

Los periodos de conservación pueden incluir:

Datos relacionados con pedidos, facturación, pagos, envíos, devoluciones y reembolsos: hasta 6 años desde la finalización del pedido.
Registros de atención al cliente, consultas, incidencias y comunicaciones posventa: hasta 24 meses desde la última comunicación relacionada.
Datos técnicos de seguridad, registros de acceso y dirección IP utilizados para prevenir usos no autorizados: hasta 12 meses desde su recopilación.
Datos relacionados con incidencias de seguridad confirmadas: hasta 36 meses desde el cierre de la revisión correspondiente.
Datos enviados voluntariamente por el usuario en consultas no relacionadas con pedidos: hasta 12 meses desde la última respuesta.
Solicitudes relacionadas con derechos de protección de datos y verificaciones de identidad: hasta 36 meses desde la finalización de la solicitud.
Cookies necesarias: durante el periodo necesario para su función técnica o hasta 12 meses cuando corresponda.
Cookies de análisis: hasta 24 meses desde el consentimiento o actualización de la autorización.

Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados cuando corresponda, salvo que exista una obligación legal, una reclamación pendiente, una revisión de seguridad en curso u otra razón válida para conservarlos.

8. Información, autorización y retirada del consentimiento

El usuario puede consultar esta política de privacidad para conocer cómo tratamos sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web, realiza pedidos, contacta con nuestro servicio de atención al cliente o configura las preferencias de Cookies.

Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad de los tratamientos realizados antes de dicha retirada.

El usuario puede modificar sus preferencias sobre Cookies no necesarias mediante la configuración del navegador o mediante las herramientas de gestión de Cookies disponibles en el sitio web cuando estén habilitadas.

La retirada del consentimiento no impedirá el tratamiento de datos necesario para:

Gestionar pedidos realizados por el usuario.
Cumplir obligaciones legales aplicables.
Atender solicitudes realizadas por el usuario.
Proteger la seguridad del sitio web.
Resolver incidencias relacionadas con compras o servicios solicitados.

9. Seguridad de los datos personales

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación, uso indebido o divulgación no autorizada.

Estas medidas pueden incluir:

Controles de acceso a la información.
Protección de formularios y sistemas utilizados para gestionar pedidos.
Limitación de la información compartida con proveedores necesarios.
Medidas organizativas relacionadas con la gestión de pedidos, pagos y solicitudes de clientes.

Aunque aplicamos medidas destinadas a proteger la información personal, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta.

Recomendamos al usuario proporcionar información correcta, mantener la confidencialidad de sus datos de acceso cuando corresponda y comunicarse con nosotros si detecta cualquier actividad no autorizada relacionada con sus pedidos o comunicaciones.

10. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

El usuario puede solicitar:

Acceso a sus datos personales.
Rectificación de datos incorrectos o incompletos.
Supresión de sus datos personales cuando corresponda.
Limitación del tratamiento de sus datos.
Oposición a determinados tratamientos.
Portabilidad de sus datos cuando sea aplicable.
Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento.
Revisión del uso de Cookies no necesarias o modificación de sus preferencias.

El usuario puede ejercer estos derechos mediante los datos de contacto indicados al final de esta política.

Para proteger la seguridad de la información personal, podremos solicitar datos adicionales para verificar la identidad del solicitante antes de responder o ejecutar la solicitud.

Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable, teniendo en cuenta la naturaleza de la solicitud y las obligaciones previstas en el RGPD/GDPR y la LOPDGDD.

11. Datos de menores

Nuestro sitio web está destinado a usuarios que pueden realizar compras conforme a las condiciones aplicables al comercio electrónico en España.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin la autorización correspondiente de sus representantes legales.

Si una persona responsable considera que se han proporcionado datos personales de un menor sin autorización válida, puede contactar con nosotros para solicitar la revisión y eliminación de dicha información cuando corresponda.

12. Cambios en esta política de privacidad

Podemos modificar esta política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios relacionados con:

El funcionamiento del sitio web.
Los servicios ofrecidos.
Los procesos de compra y atención al cliente.
Los proveedores técnicos utilizados.
Las obligaciones legales aplicables.

La versión actualizada de esta política será publicada en nuestro sitio web y estará disponible para consulta en todo momento.

Recomendamos revisar periódicamente esta política para conocer cualquier cambio relacionado con el tratamiento de datos personales.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política de privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puede contactar con nosotros:

Correo electrónico:
servicecenter@mivianodecor.com

Teléfono:
+81 80 1191 5042

Dirección:
NISHIHASHIMOTO 4-12-21-2
MIDORI-KU, SAGAMIHARA-SHI
KANAGAWA 252-0131
JAPÓN

Horario de atención:
Lunes a viernes, 08:30–16:00

Ámbito de entrega:
España