Política de reembolso

1. Información general

Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Esta política se aplica a los productos de mobiliario y artículos para el hogar enviados a España.

Debido a las características específicas de los muebles, como su tamaño, peso, embalaje y requisitos de transporte, recomendamos a los clientes revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar la compra, incluyendo medidas, materiales, colores, características y especificaciones.

Nuestro objetivo es proporcionar información clara y transparente para ayudar a los clientes a elegir correctamente el producto antes de confirmar su pedido.

2. Plazo de devolución y condiciones de solicitud

Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.

El producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:

No haber sido utilizado más allá de una comprobación razonable.
No presentar daños causados por un uso incorrecto o una manipulación inadecuada por parte del cliente.
Incluir todas las piezas, accesorios, manuales y componentes originales.
Conservar el embalaje original o utilizar un embalaje adecuado que garantice un transporte seguro.
Encontrarse en condiciones que permitan realizar una revisión posterior.

Las solicitudes realizadas fuera del plazo indicado podrán no ser aceptadas, excepto en los siguientes casos:

El producto presenta un defecto.
El producto ha sufrido daños durante el transporte.
El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.

3. Productos no aptos para devolución

Algunos productos pueden quedar excluidos de devolución debido a sus características especiales o a su estado actual.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos fabricados, personalizados o modificados según requisitos específicos del cliente.
Productos instalados, montados o modificados de forma que no puedan volver a su estado original o no puedan ser revisados correctamente.
Productos dañados por golpes, humedad, instalación incorrecta o uso inadecuado.
Productos con signos evidentes de uso que excedan una comprobación normal.
Productos incompletos o sin piezas, accesorios o componentes originales.
Productos enviados de vuelta sin autorización previa del servicio de atención al cliente.

Todas las solicitudes de devolución serán revisadas individualmente teniendo en cuenta el estado del pedido, el motivo de devolución y la información proporcionada por el cliente.

4. Política de cambio de productos

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si el cliente desea otro modelo, color, tamaño o artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.

Este procedimiento permite gestionar correctamente el inventario disponible y garantizar que cada pedido sea procesado de forma independiente.

5. Cancelación de pedidos

Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación del pedido.

El cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico e indicar el número de pedido.

Si el pedido todavía no ha entrado en el proceso de envío y la cancelación es aprobada, realizaremos un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.

En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y solicitar una devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

6. Producto dañado, incorrecto o problemas de transporte

Si el cliente recibe un pedido con alguna de las siguientes situaciones:

Producto dañado.
Producto incorrecto.
Problemas relacionados con el transporte.

Debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver el problema, el cliente debe proporcionar:

Número de pedido.
Descripción detallada del problema.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Fotografía de la etiqueta de envío cuando sea posible.

Revisaremos la información proporcionada y ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias del caso.

Cuando se confirme que el problema corresponde a alguna de las siguientes situaciones:

Defecto del producto.
Daño causado durante el transporte.
Envío de un producto incorrecto.

Asumiremos los costes de devolución correspondientes y proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir reembolso, sustitución u otra solución aplicable según el caso.

7. Costes de devolución

Los costes de devolución dependerán del motivo de la devolución.

Cuando la devolución sea causada por alguna de las siguientes situaciones:

Producto defectuoso.
Producto dañado durante el transporte.
Producto enviado incorrectamente.

Los costes de devolución correspondientes serán asumidos por nosotros.

Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales del cliente, como:

Cambio de decisión de compra.
Elección incorrecta de tamaño.
Preferencia por otro color o estilo.
El producto no se adapta al espacio previsto.

El cliente podrá asumir los costes razonables relacionados con la devolución.

Antes de confirmar la devolución, informaremos al cliente por correo electrónico sobre cualquier coste aplicable.

8. Proceso de solicitud de devolución y reembolso

El cliente debe enviar la solicitud de devolución por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.

El proceso es el siguiente:

El cliente envía la solicitud indicando el número de pedido, información del comprador, motivo de devolución y fotografías necesarias.
Revisaremos la solicitud de devolución.
Si la solicitud cumple las condiciones, enviaremos las instrucciones correspondientes.
El cliente deberá preparar el producto siguiendo las indicaciones recibidas.
Cuando recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso.

No recomendamos enviar productos sin confirmación previa, ya que esto puede retrasar la revisión del caso.

9. Requisitos para el envío de devolución

El cliente debe seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

El producto devuelto debe:

Estar correctamente embalado y protegido.
Incluir todas las piezas y accesorios.
Utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.

Los productos enviados sin autorización previa o las devoluciones sin información suficiente del pedido pueden requerir más tiempo de revisión.

10. Revisión del producto devuelto

Después de recibir el producto devuelto, revisaremos:

Estado general del producto.
Piezas y accesorios incluidos.
Condición del embalaje.
Correspondencia del producto con la solicitud aprobada.

Si el producto cumple las condiciones de devolución, aprobaremos el reembolso.

Si el producto presenta alguna de las siguientes situaciones:

Daños causados por el cliente.
Falta de accesorios.
Modificaciones o instalaciones que afecten al valor del producto.

Podremos realizar un ajuste razonable del importe del reembolso según las circunstancias y notificaremos previamente al cliente los motivos correspondientes.

11. Plazo y método de reembolso

Después de recibir y aprobar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de:

Tiempo de procesamiento del banco.
Tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Procesos del proveedor de servicios de pago.

Estos plazos dependen de las entidades correspondientes y pueden variar según sus procedimientos internos.

12. Reembolsos parciales

El importe del reembolso podrá reducirse parcialmente en los siguientes casos:

El producto presenta daños causados por el cliente.
Faltan piezas o accesorios originales.
El producto presenta signos de uso que afectan a su valor.
El producto ha sido modificado o instalado y no puede conservar su estado original.

Cuando sea necesario realizar un reembolso parcial, informaremos al cliente por correo electrónico sobre los motivos de la deducción.