Política de reembolso

1. Alcance de la política

Esta política regula las condiciones de devolución y reembolso aplicables a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

La política se aplica a los productos de mobiliario y artículos para el hogar enviados dentro de España. Recomendamos revisar cuidadosamente las medidas, características, color, materiales y condiciones del producto antes de finalizar la compra, ya que el mobiliario puede requerir una comprobación especial por su volumen, embalaje y manipulación.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que la solicitud pueda ser revisada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

No haber sido usado de forma evidente.
No presentar daños causados por el cliente.
Conservar sus piezas, accesorios, manuales y elementos incluidos.
Mantener el embalaje original o un embalaje adecuado que permita revisar el producto y protegerlo durante el transporte.
Encontrarse en un estado apto para la comprobación posterior.

Las solicitudes presentadas fuera del plazo de 30 días podrán ser rechazadas, salvo que exista una incidencia relacionada con daños de transporte, producto incorrecto o defecto comprobable comunicado dentro de un plazo razonable tras la recepción.

3. Productos que no cumplen las condiciones de devolución

No se aceptarán devoluciones ni se concederán reembolsos cuando el producto no cumpla las condiciones necesarias para su revisión.

No serán reembolsables los siguientes casos:

Productos personalizados, modificados o preparados según indicaciones específicas del cliente.
Productos instalados, montados o manipulados de forma que afecte a su estado original o a su posible revisión.
Productos dañados por uso inadecuado, golpes, humedad, montaje incorrecto o manipulación del cliente.
Productos con signos claros de uso prolongado.
Productos incompletos, sin piezas, sin accesorios o con embalaje insuficiente que provoque daños durante la devolución.
Productos devueltos sin autorización previa por correo electrónico.

Cada solicitud será revisada teniendo en cuenta el estado del pedido, el motivo indicado y las pruebas aportadas por el cliente.

4. Política de no cambio de productos

Nuestro sitio web ofrece servicio de devolución, pero no ofrece servicio de cambio directo.

Esta medida permite evitar retrasos derivados de cambios de inventario, duplicación de envíos, preparación de nuevos paquetes o incidencias durante la gestión logística. Si el cliente desea otro modelo, color, medida o producto, recomendamos solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.

Este proceso permite revisar correctamente el producto devuelto y facilita que el cliente compre el artículo adecuado según la disponibilidad existente en el momento de la nueva compra.

5. Cancelación de pedidos antes del envío

Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a nuestro correo de atención al cliente.

La solicitud será revisada según el estado real del pedido. Si el pedido no ha sido preparado ni entregado al transportista, y la cancelación es aprobada, se emitirá el reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente. En ese caso, el cliente deberá esperar la entrega y, si desea devolver el producto, seguir el proceso de devolución dentro del plazo de 30 días desde la recepción.

6. Casos de producto dañado, incorrecto o con incidencia de transporte

Si el cliente recibe un producto dañado, un artículo incorrecto o un pedido afectado por una incidencia de transporte, debe contactar con nosotros lo antes posible por correo electrónico.

En la solicitud debe incluir:

Número de pedido.
Descripción clara del problema.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Imagen de la etiqueta de envío, si es posible.

Tras revisar la información, podremos ofrecer una solución según la situación comprobada. En los casos confirmados de producto defectuoso, daño durante el transporte o envío de artículo incorrecto, el cliente podrá solicitar un reembolso total o parcial, según el estado del producto y el alcance de la incidencia.

Cuando la devolución se deba a calidad del producto, daño de transporte o error en el artículo enviado, asumiremos los costes de devolución correspondientes.

7. Costes de devolución

Los costes de devolución dependen del motivo de la solicitud.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente, nosotros asumiremos los costes de devolución que correspondan.

Si la devolución es voluntaria por decisión del cliente, como cambio de opinión, elección incorrecta de medida, color, estilo o falta de adaptación al espacio previsto, el cliente podrá asumir parte de los costes relacionados con la devolución. Estos costes pueden incluir el coste de transporte original, el coste de transporte de retorno o gastos logísticos razonables asociados al pedido.

Antes de confirmar la devolución, informaremos al cliente por correo electrónico sobre las instrucciones aplicables y, cuando corresponda, sobre los costes que puedan afectar al reembolso.

8. Proceso para solicitar una devolución o reembolso

El cliente debe iniciar la solicitud preferentemente por correo electrónico. No recomendamos devolver productos sin confirmación previa, ya que esto puede afectar a la revisión del caso y retrasar el reembolso.

El proceso general es el siguiente:

El cliente envía un correo electrónico indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y una explicación clara del caso.
Si existe daño, error o incidencia, el cliente debe adjuntar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío.
Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta el estado del pedido, el motivo indicado, las imágenes aportadas y las condiciones de esta política.
Si la solicitud cumple las condiciones, enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.
El cliente debe preparar el producto de forma segura y seguir las instrucciones recibidas.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado.
Si la devolución es aprobada tras la revisión, iniciaremos el reembolso conforme a los plazos indicados en esta política.

9. Etiqueta de devolución y forma de envío

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete original. Al recibir el pedido, el cliente encontrará dentro del paquete la etiqueta o documentación de devolución correspondiente.

Una vez aprobada la solicitud de devolución por correo electrónico, el cliente debe seguir las instrucciones recibidas y utilizar la etiqueta incluida en el paquete para realizar el envío de retorno.

El producto debe enviarse correctamente embalado, protegido y completo. Si el producto llega dañado por falta de embalaje adecuado, incompleto o sin seguir las instrucciones indicadas, el reembolso podrá ser rechazado total o parcialmente.

Los productos enviados de vuelta sin confirmación previa, sin seguir el procedimiento indicado o sin información suficiente del pedido podrán requerir más tiempo de revisión y podrían no ser aceptados.

10. Revisión del producto devuelto

Cuando recibamos el producto devuelto, realizaremos una revisión para comprobar su estado, accesorios, embalaje, piezas incluidas y correspondencia con la solicitud aprobada.

La revisión tiene como finalidad confirmar que el producto cumple las condiciones de devolución y que no presenta daños, uso indebido, piezas faltantes o modificaciones no comunicadas.

Si el producto cumple las condiciones, el reembolso será aprobado. Si el producto no cumple las condiciones, podremos rechazar el reembolso o aplicar una deducción razonable cuando el estado del producto lo justifique.

11. Plazo y método de reembolso

Cuando la devolución haya sido recibida y aprobada tras la revisión, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1–3 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. No podemos modificar el método de reembolso a otra tarjeta, cuenta bancaria o medio de pago diferente.

El tiempo exacto hasta que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado. Estos plazos son gestionados por dichas entidades y pueden variar según sus procesos internos.

12. Reembolsos rechazados o parciales

El reembolso podrá ser rechazado o concedido parcialmente en los siguientes casos:

El producto fue devuelto fuera del plazo permitido.
El producto presenta daños causados por el cliente.
El producto muestra signos evidentes de uso.
Faltan piezas, accesorios, instrucciones o elementos incluidos.
El producto fue instalado, modificado o manipulado de forma que afecte a su revisión.
El producto fue devuelto sin autorización previa.
El embalaje fue insuficiente y provocó daños durante el transporte de retorno.
La solicitud no coincide con el estado real del producto recibido.

En caso de reembolso parcial, informaremos al cliente por correo electrónico sobre el motivo de la deducción aplicada.